2007년08월05일 25번
[소비자상담 및 피해구제] 전화상담시 주의사항으로 바람직하지 못한 것은?
- ① 사고의 속도보다 말하기의 속도가 빠르기 때문에 말은 될 수 있는 대로 천천히 말한다.
- ② 소비자(상대방)가 전화를 끊은 다음 수화기를 놓는다.
- ③ 소비자의 말을 경청하는 동안 적당한 응대의 말을 진행한다.
- ④ 전화로 받은 주요한 용건이나 숫자일 경우 복창하여 확인한다.
(정답률: 알수없음)
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